Ruilen en Retourneren

Indien een product niet past of niet naar tevredenheid is, kun je het artikel retour sturen. Het gewenste product, of de gewenste maat, kun je opnieuw bestellen bij ons in de webshop. Indien het gaat om een andere maat, kun je contact met ons opnemen of wij de betreffende maat in de winkel op voorraad hebben, zodat we hem kunnen ruilen. De retourkosten zijn ook in dat geval wel voor eigen rekening. Breng je het artikel terug in onze winkel? Dan hoef je geen retourkosten te betalen.

Het retour zenden of terugbrengen van een bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Het bijgevoegde retourformulier graag volledig invullen en bijvoegen, klik hier om het retourformulier te downloaden. Je kunt dezelfde verpakking gebruiken als waarin het artikel is afgeleverd.
Lever het pakketje in bij het dichtstbijzijnde Postnl of DHL punt. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Retourneren via PostNL is vanaf €5,95 bij een klein pakketje en bij brievenbus formaat zijn de kosten vanaf €4,25.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, kun je contact met ons opnemen. Uitsluitend na overleg en goedkeuring van onze kant, zullen wij de retourkosten achteraf vergoeden.

Ben je niet tevreden over een product of dienst? Neem dan contact met ons op, zodat we op zoek kunnen gaan naar een passende oplossing.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel Postbus 90600 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Herroepen van de bestelling

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Dit herroepen is alleen mogelijk op de volledige bestelling. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten, indien alle artikelen uit jouw bestelling retour komen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je nadrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de  goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe moet ik de artikelen retour zenden na het herroepen van de overeenkomst?

Verstuur de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking retour en maak gebruik van het retourformulier. Klik hier om het retourformulier te downloaden. Wij vragen je om op het retourformulier in te vullen welke artikelen je retour stuurt en (optioneel) de retourreden door middel van de retourcode. Stop het retourformulier samen met een copy van de herroepingsbrief in de doos of envelop.
De retourzending kun je afgeven bij ons in de winkel, bij DHL of PostNL. Voor België kun je het pakket afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop. Voor Duitsland kun je het pakket afleveren bij een DHL Paketshop. De kosten van retour sturen zijn voor eigen rekening.
Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op je rekening gestort.